מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

מדיניות זו מסבירה איך ניתן לפנות אלינו במקרה של ביטול, החזרה, החלפה או תקלה במוצר. בכל מקרה, זכויות הלקוח לפי הדין הישראלי נשמרות במלואן.

ביטול עסקה

לקוח רשאי לפנות ל־Vella בבקשה לביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן והוראות הדין החלות בישראל.

בעסקת מכר מרחוק ניתן ככלל לבקש ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים ולהוראות הדין.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם לדין. במקרה של פגם, אי התאמה או טעות מהותית בפרטי העסקה, הטיפול ייעשה בהתאם לדין ולנסיבות הפנייה.

החזרה בתוך 30 יום

בנוסף לזכויות הלקוח לפי דין, Vella מאפשרת פתיחת בקשת החזרה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף למדיניות זו, מצב המוצר, בדיקת שירות הלקוחות והוראות הדין.

אין לשלוח מוצר חזרה לפני פתיחת פנייה וקבלת הנחיות משירות הלקוחות. כתובת החזרה והמשך התהליך יימסרו לאחר בדיקת הפנייה.

תנאי החזרה

מוצר המוחזר צריך להישלח, ככל האפשר, באריזתו המקורית, עם כל החלקים והאביזרים שסופקו, ללא נזק שנגרם על ידי הלקוח וללא שימוש החורג מבדיקת התאמה סבירה.

מטעמי היגיינה ובטיחות, מוצר טיפוח שנעשה בו שימוש רגיל, בא במגע עם הגוף מעבר לבדיקה סבירה, ניזוק, חסרים בו חלקים או אינו ראוי למכירה מחדש, עשוי שלא להיות ניתן להחזרה או החלפה, בכפוף לדין.

מוצר פגום או אי התאמה

אם התקבל מוצר פגום, לא תקין או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם עם מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונה או סרטון קצר במידת האפשר.

לאחר בדיקה, Vella תפעל בהתאם לדין ולנסיבות המקרה, לרבות תיקון, החלפה, משלוח מוצר חלופי או החזר כספי, לפי העניין.

זיכוי כספי

זיכוי כספי, ככל שאושר, יבוצע לשיטת התשלום המקורית שבה בוצעה ההזמנה, אלא אם נקבע אחרת על ידי Vella או ספק התשלומים. הופעת הזיכוי בחשבון הלקוח תלויה גם בחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום הרלוונטי.

איך פותחים פנייה

כדי לטפל בפנייה יש לצרף מספר הזמנה, שם מלא, פרטי קשר ותיאור הבקשה. במקרה של מוצר פגום מומלץ לצרף צילום או סרטון הממחיש את הבעיה.

לשאלות בנושא ביטולים, החזרות והחלפות ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: myvella.store.il@gmail.com.

מספר עוסק: 328364823.